Mi negocio es distinto, ¿esto no será contenido genérico?
En lo que de verdad se enseña, los negocios se parecen bastante: recibir una mercancía, cuadrar una caja, hacer un inventario o leer una cuenta de explotación se
hace igual en una cafetería que en un asador. Lo que cambia es tu carta, tus estándares y tu manera de tratar al cliente, y eso se añade definiendo la Guía de Aprendizaje de tu negocio
con el material que ya viene dentro. Lo genérico te ahorra la mayor parte del trabajo; lo que queda es tuyo y debe serlo, porque es lo que te distingue.
Ya tengo mis manuales escritos, ¿me sirven de algo aquí?
Sí, y no se tiran: nos los pasas, los cargamos en el servidor y se incluyen como un paso más en la Guía de Aprendizaje que corresponda. Merece la pena mirar dos cosas
antes. La primera, si están ordenados por puesto o son un documento largo del que cada uno lee lo que puede. La segunda, si cubren solo la operativa: casi
todos los manuales propios explican cómo se hacen las cosas, y ninguno explica cómo se gestiona el negocio, que es la parte que aquí ya está escrita, con el
módulo de Aprendizaje en Gestión.
¿Esto no acabará como los cursos online, que nadie termina?
El material no está montado como un curso largo que hay que ver entero antes de empezar a trabajar: son pasos cortos, con su duración anotada, colocados en el orden
en el que se van a necesitar, y buena parte se hacen practicando en el puesto. Siempre se sabe dónde se dejó y por dónde se sigue. Que se termine depende de quien
estudia y de que la empresa se ocupe de ello: quién acompaña a cada persona y quién comprueba que ha aprendido se decide en la
gestión de la formación. Los medios los ponemos nosotros; que se
usen es responsabilidad de la empresa.
Llevo veinte años en esto. ¿Qué me va a enseñar a mí?
La parte que suele faltar es la de gestión: el análisis del coste de producto, la lectura de la cuenta de explotación, el mix de venta, la productividad, la
negociación con proveedores. Las Guías Explicativas de esa parte son las mismas que usan nuestros consultores cuando entran en una empresa, y vienen con el módulo de Aprendizaje en Gestión.
¿Y quién mantiene todo ese material al día?
El material que viene de serie lo mantenemos nosotros: cuando cambia una pantalla o entra una norma nueva, cargamos el documento nuevo en el servidor y queda
actualizado en ese momento, sin que tengas que hacer nada. Los documentos propios que añadas también los cargamos nosotros, porque el cliente no tiene acceso a los
documentos del servidor; lo que dicen lo decides y lo mantienes tú. Nadie de fuera puede saber el día que cambias un estándar de tu negocio.
¿Cómo sé que todo el equipo se ha enterado de la carta nueva?
Montando un curso de lanzamiento con los documentos y los vídeos de la carta, asignado a las personas que tienen que conocerla. Cada una confirma en el sistema que
lo ha leído, y en el seguimiento de la formación se ve quién lo ha hecho y quién no. Los documentos y los vídeos los subimos nosotros al servidor, así que basta con
que nos pases el material.